إعلانك جاب العميل… هل موقعك سهّل عليه الطلب؟

مثال توضيحي: إعلانك عن وجبة عائلية جديدة يحصل على نقرة. يفتح الرابط صفحتك على مواقع التواصل، ثم منيو محفوظًا كملف. يكبّر العميل الصورة ليقرأ، فلا يجد سعر الحجم الكبير، ثم يجد زرًا مكتوبًا عليه «اطلب عبر واتساب». هو جائع ويمسك هاتفه، فيغلق الصفحة ويفتح تطبيق توصيل بدلًا منها.

الإعلان أدى دوره. وكل ما جاء بعده جعل الطلب أصعب مما ينبغي.

امشِ في الرحلة بنفسك

قبل أن تغيّر أي شيء، اتبع الطريق الذي يسلكه العميل، على هاتف عادي وباتصال بيانات الجوال لا بشبكة المطعم: الإعلان أو الصفحة، ثم صفحة الوصول، ثم المنيو، ثم اختيار الصنف، ثم البيانات، ثم التأكيد. سجّل كل لحظة ترددت فيها، أو رجعت للخلف، أو اضطررت إلى التخمين.

اجعله يصل إلى ما وعد به الإعلان

إذا كان الإعلان عن الوجبة العائلية، فيجب أن يفتح الرابط الوجبة نفسها، أو قسمها على الأقل، لا الصفحة الرئيسية. كل نقرة إضافية بين الوعد والمنتج فرصة ليفقد العميل اهتمامه.

اجعله سريعًا على الجوال

السرعة جزء من التجربة. فبحسب إرشادات web.dev من Google، يُعد ظهور أكبر عنصر في الصفحة خلال 2.5 ثانية أو أقل أداءً جيدًا، على أن يُقاس عند الشريحة المئوية الخامسة والسبعين من مرات تحميل الصفحة، وبشكل منفصل للجوال والكمبيوتر. لست مضطرًا إلى أن تصبح خبيرًا في الأداء، لكن إذا كان المنيو يتأخر في الظهور على هاتف متوسط، فمن الأفضل إصلاح ذلك قبل زيادة الإنفاق على الإعلانات.

اجعل كل اختيار واضحًا لا يحتمل الخطأ

• اعرض الأحجام والخيارات والإضافات بأسعارها، حتى لا يفاجئ الإجمالي أحدًا.
• وضّح ما هو إلزامي من الخيارات وما هو اختياري.
• استخدم صورًا تطابق ما يصل فعلًا، وأوصافًا قصيرة وبسيطة.
• أخفِ الأصناف غير المتاحة اليوم أو ميّزها، بدل أن يكتشف العميل ذلك بعد الطلب.

اطلب ما تحتاجه فقط

النماذج الطويلة تُفقدك طلبات. ففي أبحاث معهد Baymard لعام 2024 عن صفحات الدفع في المتاجر الإلكترونية، احتوت صفحة الدفع المتوسطة على 11.3 حقلًا، بينما تحتاج معظم المواقع إلى 8 حقول فقط، وذكر 17% من المستخدمين أنهم تخلّوا عن طلب لأن خطوات الدفع كانت طويلة أو معقدة. هذه الأبحاث تخص المتاجر الإلكترونية عمومًا لا المطاعم، لكن الدرس نفسه ينطبق: طلب المطعم يحتاج عادةً إلى الاسم، ورقم الهاتف، وبيانات التوصيل أو الاستلام، وملاحظة اختيارية.

اجعل التوصيل والاستلام واضحين تمامًا

• اعرض مناطق التوصيل ورسومه والحد الأدنى للطلب، إن وُجد، قبل الدفع لا بعده.
• في الاستلام، وضّح المكان والوقت التقريبي لجاهزية الطلب.
• اعرض مواعيد العمل، وما يحدث إذا طلب أحدهم والمطعم مغلق.
• بعد إرسال الطلب، أخبر العميل بما سيحدث بعد ذلك وكيف سيعرف حالته.

أين يأتي دور Zad. Online؟

يمنح Zad. Online المطعم موقع طلب يحمل اسمه، برابط ورمز QR خاصين به، مع قوالب وتصميمات يختار منها، وشعار المطعم وألوانه. وهو مصمم للجوال، فيطلب العملاء دون تثبيت تطبيق. ويدعم المنيو الأقسام والصور والأحجام والإضافات، مع السعر الصحيح لكل اختيار، ويضيف العميل بيانات التوصيل عند إتمام الطلب.

يسجّل العملاء الدخول برقم الهاتف وكود تحقق، فتتكوّن لدى المطعم قائمة عملائه الخاصة. وتساعد بطاقات الأختام وأكواد الخصم على عودتهم، ويتابع العميل حالة طلبه عبر رسائل واتساب أو الرسائل النصية. وتصل الطلبات إلى لوحة التحكم وفي رسائل واتساب منظمة.

لا يحتاج Zad. Online إلى Zad. Plus، ويمكن أن يعمل إلى جانب النظام الذي تستخدمه حاليًا، مع العلم أن عمله إلى جانب نظام آخر لا يعني أنهما مرتبطان. ويمكن ربطه بـ Zad. Plus عبر API. صفحة طلب أفضل لا تضمن طلبات أكثر، لكنها تزيل أسبابًا تدفع العميل إلى المغادرة.